Guides
Réalisés par la Fédération Bancaire Française, vous trouverez une sélection des principaux guides. Ils sont destinés à vous apporter les informations dont vous pouvez avoir besoin pour comprendre les mécanismes bancaires et les utiliser au mieux.
Les Clés de la Banque est un service gratuit et indépendant de toute enseigne commerciale.
- Guide de fonctionnement des services de paiement [PDF – 412 ko]
- Guide de la mobilité [PDF – 672 ko]
- Guide du droit au compte [PDF – 173 ko]
- Guide du médiateur [PDF – 488 ko]
- Guide sur la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme [PDF – 266 ko]
- Guide de traitement des réclamations [PDF – 1950 ko]
- Guide relatif aux comptes inactifs [PDF – 372 ko]
- Guide des incidents bancaires : l'offre spécifique [PDF – 348 ko]
- Guide des solutions pour les personnes en situation de fragilité bancaire [PDF – 175 ko]
- Guide AERAS [PDF – 471 ko]
- Taux effectifs moyens pour les diverses catégories de crédits et seuils de l'usure correspondants applicables à compter du 1er Janvier 2023.
Glossaires
- Glossaire de l’assurance [PDF – 512 ko]
- Glossaire de la banque au quotidien et du crédit [PDF – 357 ko]
- Glossaire de l’épargne et placements financiers [PDF – 554 ko]