Les cyberattaques sur de gros opérateurs sont de plus en plus fréquentes, avec pour conséquences des données sensibles, telles que l’IBAN, qui circulent sur Internet. Vous pouvez être confronté à un prélèvement frauduleux. À la Banque Transatlantique, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à sécuriser vos comptes.

Vous détenez un Contrat Personnel ? Tout est prévu

Le service Alertes CIC est un service de notifications sur l’activité de votre compte. Il est inclus, sans surcoût, dans votre bouquet de services1.

Activez Alertes CIC

Grâce à ce service, vous recevez des notifications chaque fois qu’il se produit un évènement que vous avez défini, tel qu’un nouveau prélèvement.

Comment activer et paramétrer Alertes CIC

Tout peut se faire depuis votre espace personnel de banque à distance2.

Voici comment faire :

  1. Dans votre espace personnel, allez dans l’onglet Services
  2. Cliquez sur Alertes
  3. Puis cliquez sur Accès au service
  4. Complétez ou vérifiez les informations de l’onglet Profil puis cliquez sur le bouton Suivant
  5. Sélectionnez la catégorie Mandats/Prélèvements puis Prél – info nouveau mandat
  6. Choisissez quand commence l’activation du service puis cliquez sur Valider
  7. Vous accédez au récapitulatif de vos alertes. Si cela vous convient, cliquez sur Confirmer

Activer dès maintenant

Que faire en cas de fraude ou de prélèvement abusif ?

Alertes CIC est activé et vous avez reçu une notification concernant un prélèvement non autorisé ? Dans le cas où se présente un prélèvement frauduleux, vous pouvez le bloquer :

  • en faisant opposition, gratuitement, au mandat de prélèvement, dans votre espace personnel de banque à distance,
  • Et en demandant le rejet du prélèvement abusif auprès de votre conseiller, si le prélèvement a déjà été imputé sur votre compte.

Vous n’avez pas de Contrat Personnel ?

L’information est la clé de la prévention. Avec ou sans Contrat Personnel, vous pouvez suivre gratuitement, dans votre espace personnel de banque à distance2, les prélèvements qui se présentent.

Consultez et pilotez gratuitement les prélèvements et les émetteurs autorisés

Voici comment faire :

  1. Dans votre espace personnel, allez dans l’onglet Opérations
  2. Dans la colonne Comptes courants, sélectionnez Mandats de prélèvement
  3. La liste de vos mandats s’affiche. En bout de ligne, à droite, dans la colonne Actions, passez votre souris sur l’icône formée de 3 petites lignes horizontales. Il vous est proposé de Mettre en opposition. Cliquez sur ce choix, si l’émetteur vous est inconnu.

Souscrire Alertes CIC sans Contrat Personnel

Pour être informé en permanence de ce qui se passe sur votre compte, vous pouvez souscrire Alertes CIC.

Dès lors que vous disposez d’un espace personnel de banque à distance, vous pouvez souscrire ce service en toute autonomie, pour 1,70 €/mois, ou en en faisant la demande auprès de votre conseiller.

Bloquer les prélèvements frauduleux

Vous êtes confronté à un prélèvement frauduleux ? Détenteur d’un Contrat Personnel ou non, voici la marche à suivre :

  1. Faites opposition, dans votre espace personnel, au mandat concerné.
  2. Et demandez à votre banque le rejet du prélèvement frauduleux, s'il a été imputé à votre compte.

Comment faire opposition à un mandat de prélèvement dans votre espace personnel ?

L’espace Mandats de prélèvement vous permet de gérer gratuitement les créanciers autorisés / interdits et de faire opposition à un mandat de prélèvement.

Voici comment faire :

  1. Dans votre espace personnel, allez dans l’onglet Opérations
  2. Dans la colonne Comptes courants, sélectionnez Mandats de prélèvement
  3. Repérez le prélèvement frauduleux ou abusif. En bout de ligne, à droite, dans la colonne Actions, passez votre souris sur l’icône formée de 3 petites lignes horizontales. Il vous est proposé de Mettre en opposition le mandat. Cliquez sur ce choix.
  4. La fiche détaillée du mandat vous est présentée. Confirmez la mise en opposition en cliquant sur le bouton Confirmer.
  5. L’opposition est enregistrée.

Demander le rejet d'un prélèvement

Pour demander le rejet auprès de votre conseiller, vous disposez d’un délai de 8 semaines pour tout motif, et de 13 mois pour motif « opération non autorisée ».

N’oubliez pas, s’il s’agit d’une fraude, de porter plainte sur la plateforme THESEE et d’en informer votre conseiller.

Ensemble luttons contre la fraude

Soyez vigilant.

Vous avez forcément affaire à un escroc si une personne (homme ou femme) se présente au nom de votre banque et qu’elle vous demande :

  • vos données personnelles ou bancaires : identifiant, mot de passe, numéro de carte de paiement avec date d’expiration et cryptogramme, codes de Cartes de Clés Personnelles ;
  • de valider par Confirmation Mobile ou un autre moyen d’authentification forte une opération ou action que vous n'avez pas initiée ;
  • de remettre votre carte de paiement et votre code secret ou de transférer votre argent vers un autre compte pour « déjouer une arnaque », « sécuriser votre argent » ou autre motif de ce type...

Pour en savoir plus sur la fraude et la sécurité bancaire, consultez nos pages régulièrement.

Suivez les consignes de votre banque.

Restez informé

Consultez régulièrement l'espace dédié à la prévention de la fraude

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1 - Le service Alertes CIC est inclus dans les contrats suivants : Contrat Personnel Global, Contrat Personnel Parcours.J, Contrat Personnel Parcours.J+ et Contrat Personnel Premium.

2 - Dans le cadre de votre service de banque en ligne Filbanque. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.